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It Sup­port — Ser­vice Desk Agent

Vollzeit @Aequ­or Con­sul­ting GmbH veröffentlicht 4 Tagen ago

Job-Beschreibung

Haben Sie Lust in der IT durch­zu­star­ten?

Die Aequ­or Con­sul­ting GmbH bie­tet Ihnen eine span­nen­de und abwechs­lungs­rei­che Auf­ga­be in einem wis­sen­schaft­lich gepräg­ten Umfeld. Als Mit­glied unse­res Ser­vice Desks bei einem unse­rer Kun­den, einem renom­mier­ten Bas­ler Phar­ma­kon­zern, wer­den Sie Teil des Remo­te & Online Sup­port Teams. Wäh­rend fes­ter Arbeits­zei­ten unter­stüt­zen Sie unse­re User remo­te bezüg­lich ver­schie­dens­ter Fra­ge­stel­lun­gen und erach­ten dabei die Zufrie­den­stel­lung unse­rer User als obers­te Prio­ri­tät. Wir unter­stüt­zen unse­re Kun­den gemäss unse­rem Mot­to: Wir hören zu. Wir set­zen es um. Auf­ga­ben­be­reich

  • Sicher­stel­len von 1st und 2nd Level Sup­port am Tele­fon, per Email und Chat
  • Eröff­nen der Stö­run­gen und Anfra­gen im Ticke­ting Tool (ITSM Tool)
  • Erfas­sen aller Aktio­nen und rele­van­ten Infor­ma­tio­nen im ITSM Tool
  • Wei­ter­lei­tung von Anfra­gen an 3rd Level Sup­port und Sicher­stel­lung der Lösung/Ausführung
  • Erstel­len und regel­mäs­si­ge Prü­fung von Know­ledge Arti­keln
  • Umge­bung: Win­dows 10, MacOS, iOS, MS Office 365, MS Teams, Exch­an­ge, Citrix, AD, Jira, Ser­viceNow, wis­sen­schaft­li­che Appli­ka­tio­nen

Anfor­de­rungs­pro­fil

  • Abge­schlos­se­ne Berufs­aus­bil­dung, Erfah­rung im ICT-Umfeld (auch Quer­ein­stei­ger mit nach­ge­wie­se­nen Kenntnissen/ Erfah­run­gen wer­den berück­sich­tigt)
  • Aus­ge­spro­chen hohe Kun­den­ori­en­tie­rung
  • Hohes Qua­li­täts­den­ken und sau­be­re, struk­tu­rier­te Arbeits­wei­se
  • Fähig­keit zu prio­ri­sie­ren sowie offe­ne und team­fä­hi­ge Per­sön­lich­keit
  • Kennt­nis­se im Umgang mit ITSM Tools von Vor­teil
  • Deutsch und Eng­lisch flies­send in Wort und Schrift

Bene­fits

  • 5 Wochen Feri­en / 40h Woche
  • 2 Tage in der Woche Home Office
  • Über­nah­me von Zer­ti­fi­zie­rungs­kos­ten
  • Reka-Card mit 20% Rabatt auf bis zu CHF 2 400
  • CHF 400 Bei­trag an Fit­ness Abo

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