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Hotel Front Office Super­vi­sor (m/w/d)

Vollzeit @Hotel Jar­din Bern veröffentlicht 1 Tag ago

Job-Beschreibung

Das Hotel Jar­din Bern ist ein Gar­ni mit 24 Zim­mern an ruhi­ger Lage in der Bun­des­stadt Bern und wird seit nahe­zu 100 Jah­ren von der Fami­lie Balz in drit­ter und vier­ter Gene­ra­ti­on geführt. Im Mit­tel­punkt ste­hen der per­sön­li­che Kon­takt zu den Gäs­ten bei gleich­zei­tig moder­nen, weit­ge­hend auto­ma­ti­sier­ten Abläu­fen.

Anstel­lungs­art: Voll­zeit

Auf­ga­ben

Frontof­fice und Gäs­te­kon­takt (Schwer­punkt)

  • Check-in und Check-out, Emp­fang und Betreu­ung unse­rer Gäs­te
  • Bear­bei­tung von E‑Mails, Tele­fon und Reser­vie­run­gen
  • Buchungs­ver­ar­bei­tung im Pro­per­ty-Manage­ment-Sys­tem (Apa­leo)
  • Qua­li­täts­kon­trol­le: Zim­mer, Früh­stück und all­ge­mei­ner Betrieb
  • Ein­kauf, Inven­tar sowie klei­ne­re Unter­halts- und Faci­li­ty-Auf­ga­ben
  • Früh­stücks­durch­füh­rung bei gerin­ger Gäs­te­aus­las­tung

Ope­ra­ti­ve Team­ko­or­di­na­ti­on

  • Ers­te Anlauf­stel­le für das Team bei Fra­gen zu Abläu­fen, Schich­ten und Tages­ge­schäft
  • Koor­di­na­ti­on House­kee­ping, Früh­stück und Frontof­fice
  • Sicher­stel­lung rei­bungs­lo­ser Betriebs­ab­läu­fe, auch in her­aus­for­dern­den Situa­tio­nen
  • Wei­ter­ga­be rele­van­ter Infor­ma­tio­nen an die Geschäfts­lei­tung

Admi­nis­tra­ti­on und Back­of­fice

  • Unter­stüt­zung in der Per­so­nal­ad­mi­nis­tra­ti­on: Arbeits­plä­ne, Kor­re­spon­denz, Onboar­ding
  • Mit­ar­beit in Buch­hal­tung und Mar­ke­ting
  • Pfle­ge von Online-Platt­for­men, OTA-Pro­fi­len und Web­sei­ten­in­hal­ten
  • Mit­ar­beit im Reve­nue Manage­ment: Prei­se, Restrik­tio­nen, Spe­cials und Ver­füg­bar­kei­ten

Pro­zess­mo­der­ni­sie­rung

  • Wir ent­wi­ckeln unse­re Abläu­fe Schritt für Schritt wei­ter — du bringst dich aktiv ein
  • Mit­ar­beit bei der Ein­füh­rung neu­er digi­ta­ler Tools neben bestehen­den manu­el­len Pro­zes­sen
  • Dein Feed­back aus dem Tages­ge­schäft hilft uns, die rich­ti­gen Prio­ri­tä­ten zu set­zen

Pro­fil

Fach­li­cher Hin­ter­grund

  • Aus­bil­dung oder Erfah­rung in Hotel­le­rie, Tou­ris­mus, Kauf­män­ni­schem o. ä. — Quer­ein­stieg will­kom­men
  • Erfah­rung im Gäs­te­kon­takt, im Büro oder in der Team­ko­or­di­na­ti­on
  • Siche­rer Umgang mit Com­pu­ter und digi­ta­len Tools sowie Offen­heit, Neu­es zu erler­nen
  • Aus­ge­zeich­ne­te Deutsch­kennt­nis­se; gute Eng­lisch­kennt­nis­se für den Gäs­te­kon­takt

Per­sön­lich­keit

  • Ser­vice­ori­en­tiert und zuge­wandt — du bist ger­ne Ansprech­per­son für Gäs­te und Team
  • Selb­stän­dig und zuver­läs­sig, auch ohne stän­di­ge Anlei­tung
  • Koor­di­na­ti­ons­stark: du behältst den Über­blick, wenn meh­re­res gleich­zei­tig läuft
  • Lern­freu­dig: Du nimmst Feed­back an und bringst eige­ne Ideen ein
  • Boden­stän­dig und zupa­ckend — manu­el­le Arbeit ist für dich selbst­ver­ständ­lich

Wir bie­ten

  • 100%-Festanstellung mit gere­gel­ten Schich­ten und plan­ba­ren Arbeits­zei­ten
  • 2 auf­ein­an­der­fol­gen­de freie Tage pro Woche
  • Fle­xi­ble Arbeits­pla­nung: Früh- oder Mit­tel­schicht, indi­vi­du­ell abge­stimmt
  • Schlüs­sel­funk­ti­on im Team: Du bist die ope­ra­ti­ve Anlauf­stel­le des Betriebs
  • Direk­ter Ein­blick in alle Hotel­be­rei­che — du lernst von einem erfah­re­nen Manage­ment-Team
  • Akti­ve Mit­ge­stal­tung unse­rer Pro­zes­se und Tools — dein Feed­back ist aus­drück­lich erfragt
  • Ent­wick­lungs­per­spek­ti­ve für Per­so­nen, die Ver­ant­wor­tung über­neh­men möch­ten
  • Fami­liä­res Arbeits­kli­ma mit kur­zen Ent­schei­dungs­we­gen
  • Ent­löh­nung gemäss L‑GAV Gast­ge­wer­be

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