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Lei­ter Back­of­fice 100% (m/w/d)

Vollzeit veröffentlicht 8 Stunden ago

Job-Beschreibung

Was ist mei­ne Funk­ti­on?

Du lei­test ein dyna­mi­sches Team von rund 10 Back­of­fice-Mit­ar­bei­ten­den und bist das Herz­stück unse­res Cus­to­mer Ser­vice Cen­ters. Dei­ne Haupt­auf­ga­ben umfas­sen:

  • Team­füh­rung mit Herz und Ver­stand: Du orga­ni­sierst Arbeits­plä­ne, teilst Auf­ga­ben cle­ver zu, arbei­test neue Team­mit­glie­der ein und sorgst dafür, dass die Ser­vice­qua­li­tät stimmt

  • Pro­zes­se smart gestal­ten: Du ver­wal­test unse­re Kun­den­da­ten­bank in SAP und Sales­force, treibst kon­ti­nu­ier­li­che Ver­bes­se­run­gen vor­an und ent­wi­ckelst Stra­te­gien für noch effi­zi­en­te­re Abläu­fe

  • Pro­blem­lö­ser in Action: Du küm­merst dich eigen­stän­dig um kom­ple­xe Kun­den­an­fra­gen und Beschwer­den — tele­fo­nisch wie schrift­lich — und fin­dest immer die pas­sen­de Lösung

  • Schnitt­stel­le mit Impact: Du arbei­test eng mit Ver­trieb und ande­ren Abtei­lun­gen zusam­men, sorgst für rei­bungs­lo­se Koor­di­na­ti­on und kla­ren Infor­ma­ti­ons­fluss

Was brau­che ich, um erfolg­reich zu sein?

  • Abge­schlos­se­ne kauf­män­ni­sche Aus­bil­dung

  • Min­des­tens 5 Jah­re Berufs­er­fah­rung im Kun­den­dienst einer indus­tri­el­len Bran­che

  • Nach­weis­ba­re Erfah­rung in der Team­lei­tung, idea­ler­wei­se in einem Kun­den­ser­vice­zen­trum, Call­cen­ter oder ver­gleich­ba­ren B2B-Umfeld

  • Aus­ge­präg­tes ana­ly­ti­sches Denk­ver­mö­gen sowie star­ke kom­mu­ni­ka­ti­ve und orga­ni­sa­to­ri­sche Fähig­kei­ten

  • Pro­ak­ti­ve, lösungs- und ser­vice­ori­en­tier­te Arbeits­wei­se

  • IT-Affi­ni­tät oder die Moti­va­ti­on, dich in neue Tools ein­zu­ar­bei­ten (SAP, Sales­force, Power­BI, Goog­le-Tools)

  • Flies­sen­de Deutsch­kennt­nis­se und ent­we­der Eng­lisch oder Fran­zö­sisch — alle drei Spra­chen sind ein gros­ses Plus

Was sind mei­ne Vor­tei­le?

  • Eine ver­ant­wor­tungs­vol­le Füh­rungs­po­si­ti­on mit ech­tem Gestal­tungs­spiel­raum

  • Ein moti­vier­tes Team, das auf dei­ne Füh­rung zählt

  • Span­nen­de Her­aus­for­de­run­gen in einem dyna­mi­schen Umfeld

  • Die Mög­lich­keit, Pro­zes­se aktiv mit­zu­ge­stal­ten und zu opti­mie­ren

  • Moder­ne Tools und Sys­te­me für effi­zi­en­tes Arbei­ten

  • Eine Unter­neh­mens­kul­tur, die Eigen­in­itia­ti­ve und Inno­va­ti­on schätzt

Was zeich­net das Unter­neh­men aus?

Unser Kun­de ist ein eta­blier­tes Unter­neh­men in der Indus­trie­bran­che, das auf Inno­va­ti­on und Kun­den­ori­en­tie­rung setzt. Mit einem star­ken Team und moder­nen Sys­te­men wird hier täg­lich an der Opti­mie­rung von Pro­zes­sen und der Stei­ge­rung der Ser­vice­qua­li­tät gear­bei­tet. Das Unter­neh­men bie­tet dir die Chan­ce, in einer Schlüs­sel­po­si­ti­on ech­ten Impact zu haben und gemein­sam mit einem enga­gier­ten Team die Zukunft des Cus­to­mer Ser­vice mit­zu­ge­stal­ten.

Spra­chen
Deutsch: C2 — Mut­ter­sprach­li­ches Niveau
Fran­zö­sisch: B2 — Sehr Gut
Eng­lisch: B1 — Fort­ge­schrit­ten / Gut

Arbeits­ort
Bern

Vakanz-Nr
VA-YJ6-GAC

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