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Teamlead IT Service Desk 80-100%
Teamlead IT Service Desk 80-100%
Serviceorientierung trifft auf Teamverantwortung
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen im Schweizer Gesundheitswesen, das mit innovativen Lösungen die Gesundheitsversorgung aktiv mitgestaltet. Eine offene Unternehmenskultur, gegenseitige Wertschätzung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit prägen das Arbeitsumfeld.
Für das Service Desk Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Erfahrung im IT-Support mit Führungsqualitäten verbindet. In dieser vielseitigen übernehmen Sie die fachliche und personelle Führung des Teams, arbeiten weiterhin aktiv im Tagesgeschäft mit und entwickeln die Servicequalität sowie die internen Supportprozesse kontinuierlich weiter.
Ihre Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams sowie Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Aktive Mitarbeit im operativen Service Desk (ca. 70 bis 80 %) und Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st-Level-Supports
- Verantwortung für die Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und eingesetzten Tools
- Überwachung der Servicequalität sowie Identifikation und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmassnahmen
- Koordination von Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support sowie externen Partnern
- Coaching, Schulung und Durchführung von Entwicklungsgesprächen mit Mitarbeitenden
- Verwaltung und Optimierung der Softwarelizenzen
- Unterstützung im Bereich Financial Operations bei der Analyse und Optimierung von Infrastruktur- und Cloud-Betriebskosten, einschliesslich Budgetplanung, Kostenkontrolle und Reporting
Ihr Profil
- Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
- Fundierte Erfahrung im IT-Support, idealerweise ergänzt durch erste Führungserfahrung
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools sowie gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen und IT-Prozessen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Sozialkompetenz und Freude an der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Kenntnisse im Bereich IT-Budgetierung und Softwarelizenzmanagement von Vorteil
- Strukturierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft zur vollständigen Präsenz am Arbeitsort
Das erwartet Sie
- Führung und operative Verantwortung: Eine vielseitige Aufgabe, in der Sie Ihr IT-Know-how mit fachlicher und personeller Teamführung verbinden
- Aktive Mitgestaltung: Die Möglichkeit, Service-Desk-Prozesse, ITSM-Strukturen und die Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Abwechslungsreiches IT-Umfeld: Eine spannende Kombination aus IT-Support, Prozessoptimierung und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Wertschätzende Unternehmenskultur: Ein Arbeitsumfeld, das von Offenheit, gegenseitigem Respekt und Zusammenarbeit geprägt ist
- Sinnstiftendes Umfeld: Eine Tätigkeit in einer gesellschaftlich relevanten und zukunftsorientierten Branche
Das klingt nach einer spannenden Position?
Dann freuen wir uns über vollständige Bewerbungsunterlagen per Onlineformular.
Bei Bewerbungen per E-Mail erklärt sich der Sender respektive die Senderin damit einverstanden, dass die übermittelten Daten unter Berücksichtigung unserer Datenschutzrichtlinie verwendet werden.
Weitere offene Stellen gibt es hier:
- Coopers Group AG
Grellingerstr. 75
4052 Basel
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