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Aufgabe
Für einen unserer Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche suchen wir einen erfahrenen BMC Helix ITSM Consultant zur temporären Verstärkung des Plattform-Engineering-Teams. Sie unterstützen den operativen Betrieb sowie die laufende Weiterentwicklung einer bestehenden BMC Helix ITSM Umgebung und entlasten den internen Lead Engineer. Dabei übernehmen Sie eigenständig technische Aufgaben, analysieren Problemstellungen und setzen pragmatische Lösungen um.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
- Sicherstellung des stabilen Betriebs sowie Administration und Konfiguration der BMC Helix ITSM Plattform
- Selbstständige Bearbeitung von Incidents, Service Requests und technischen Problemstellungen
- Analyse, Fehlerbehebung und Optimierung bestehender ITSM-Prozesse und Konfigurationen
- Betreuung und Anpassung bestehender Integrationsjobs mit Spoon / Pentaho Data Integration (PDI)
- Umsetzung von Anpassungen, Testing und produktionsnahen Verbesserungen
- Zusammenarbeit mit dem Lead Engineer sowie internen Prozess- und Serviceverantwortlichen
- Technische Dokumentation und Wissenstransfer an das interne Team
- Bei Bedarf punktuelle Unterstützung eines laufenden ITOM-Projekts
Anforderungen
- Mehrjährige praktische Erfahrung mit BMC Helix ITSM, insbesondere in Administration, Konfiguration und Betrieb
- Fundierte Kenntnisse zentraler ITSM-Module, insbesondere Incident Management, Problem Management und Service Request Management
- Praktische Erfahrung mit Spoon / Pentaho Data Integration (PDI), insbesondere Analyse und Anpassung bestehender Integrationsjobs
- Gute Kenntnisse von ITSM-Prozessen und ITIL
- Erfahrung in Troubleshooting, Testing und technischer Umsetzung von Plattformanpassungen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, sich rasch in bestehende Systemlandschaften einzuarbeiten und flexibel auf wechselnde Anforderungen zu reagieren
- Gute Deutsch- und/oder Englischkenntnisse (mindestens B2)
Ansprechpartner Richard Frey
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