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Zur Verstärkung unseres Support Center Teams (2nd. Level) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit. Wenn du Freude am Kundensupport hast und in einem dynamischen IT-Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Die Position ist zunächst auf 1 Jahr befristet, mit der Möglichkeit einer anschliessenden Festanstellung. ICT Supporter in 2nd. Level
Werde Teil unseres Teams
Deine Arbeit hat Wirkung – für Bern und für die Menschen, die hier leben und arbeiten. Gestalte mit uns die Gemeinschaft und die Zukunft dieser Stadt: sichtbar, spürbar, nachhaltig.
Die Direktion Finanzen, Personal und Informatik erbringt vielfältige stadtinterne Dienstleistungen und stellt zentrale Ressourcen bereit. Die Informatik Stadt Bern ist der Service-Integrator und -Provider für kundenorientierte und wirtschaftliche ICT-Lösungen für die Stadtverwaltung und die Volksschulen.
Was du bewegst
- Mitverantwortlich für Betrieb, Unterhalt und Weiterentwicklung des Support Center 2nd. Level
- Proaktives optimieren der Kundenbetreuung und Arbeitsprozesse
- Regelmässige Field Service Einsätze nach Einsatzplan
- Unterstützen des 1st. Level Supports bei komplexen Störungen und Supportanfragen
- Sichern der Schnittstellen und der Kommunikation zu anderen Fachbereichen, Mitarbeit in Projekten und Teilnahme an Gremien
Was du mitbringst
- Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung als ICT-Supporter/in 2nd. Level & Field Support
- Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität sowie kommunikative, belastbare, zuverlässige Person
- Teamplayer Mentalität mit einer selbständigen, lösungs- und kundenorientierten Arbeitsweise
- Führerausweis Kategorie B
Deine Benefits in Bern
Für Sinn & Stadtleben
Bei uns veränderst du etwas. Du gestaltest das Stadtleben mit, trägst Verantwortung und machst Bern lebenswerter.
Sicherheit & Stabilität
Wir bieten dir faire Bezahlung, klare Strukturen, geregelte Arbeitszeiten und langfristige Perspektiven.
Platz für dein ganzes Leben
Unser Arbeitsmodell passt sich, wo immer möglich, deinem Leben an. Bei uns bringst du alle Lebensbereiche in Einklang.
Wachsen mit Bern
Wir geben dir Raum für Entwicklung, Weiterbildung und eigenverantwortliches Handeln.
Gesund im Alltag
Mit Sport, Bewegung und Beratung bleibst du in Form: körperlich, mental, sozial – und das nicht nur am Arbeitsplatz.
Vorteile für jeden Tag
Wir bieten dir praktische Extras, die deinen Alltag erleichtern und bereichern.
Kontakt
Du hast Fragen zum Bewerbungsprozess oder zur Arbeitgeberin Stadt Bern? Ich freue mich, dir weiterzuhelfen.
Anita Haldimann
Personalfachfrau
Du möchtest mehr über diese Stelle und unser Team bei der Stadt Bern erfahren? Ich freue mich, dich kennenzulernen und helfe gerne weiter!
Nicole Boujibar
Teamleiterin Support Center
Unsicher, ob du alle Anforderungen erfüllst?
Auch wenn du (noch) nicht alle Anforderungen mitbringst – wir sind neugierig, wollen dich kennenlernen und freuen uns auf deine Bewerbung!
Dein Bewerbungsprozess
So läuft der Bewerbungsprozess bei uns ab:
Schritt 1: Online Bewerbung
Reiche deine Bewerbungsunterlagen online über unser Jobportal ein. Damit wir deine Unterlagen weiterbearbeiten können, musst du ein Login erstellen. Nachdem du deine Bewerbung eingereicht hast, erhältst du eine Bestätigung. Wir beurteilen jede Bewerbung individuell anhand der Kriterien im Stelleninserat. Das braucht manchmal etwas Zeit. Wenn deine Bewerbung passt, kontaktieren wir dich für ein erstes Gespräch.
Schritt 2: Gespräche
Im Vorstellungsgespräch – telefonisch, vor Ort oder online – möchten wir dich kennenlernen. Wir überprüfen, ob deine Erwartungen an die Stelle mit unseren übereinstimmen, welche Erfahrungen und Fähigkeiten du mitbringst, ob dich unsere Kultur anspricht und wie du ins Team passt. Bei beidseitigem Interesse und je nach Stelle finden mehrere Gespräche statt. Alle deine Fragen zur Stelle, zum Team oder zu den Anstellungsbedingungen sind immer willkommen.
Schritt 3: Weitere Schritte im Prozess
Je nach Stelle vereinbaren wir einen Probe- oder Schnuppertag, stellen dir eine fachliche Aufgabe, organisieren ein Treffen mit dem Team oder laden zu einem Assessment ein. In der Regel gehören auch Referenzauskünfte zu unserem Bewerbungsablauf. Über alle Schritte im Prozess wirst du transparent informiert.
Schritt 4: Bewerbungsentscheid
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